Politique de remboursement

Politique de retour & droit de rétractation

🔁 Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis. Sans justification.

✅ Conditions de retour

• Gants non utilisés, dans leur emballage d'origine
• Étiquettes non retirées
• Aucune trace de port (terre, sueur, odeur, détérioration)
• Carte membre + carte manifeste retournées avec le produit

📋 Procédure

1. Envoie un email à hello@denygloves.com avec ton numéro de commande
2. On te transmet l'adresse de retour sous 24h ouvrées
3. Tu renvoies le colis à tes frais (sauf défaut produit, voir ci-dessous)
4. Dès réception et vérification : remboursement sous 5 jours ouvrés sur ton mode de paiement initial

🛠️ Produit défectueux

Si tu reçois un produit avec un défaut de fabrication :

• Frais de retour pris en charge par DENY
• Remplacement par un produit neuf OU remboursement intégral, à ton choix
• Envoie-nous 2 à 3 photos du défaut à hello@denygloves.com

🔄 Échange de taille

Procédure identique au retour standard. En cas de rupture de stock sur la nouvelle taille, on te réserve une paire à la prochaine production (et on garde ton avoir actif sans limite de temps).

💳 Remboursement

Délai : 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur ton mode de paiement initial. Selon ta banque, 2 à 5 jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour voir le crédit apparaître sur ton compte.

⚖️ Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits DENY bénéficient des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la délivrance du bien
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice

Tu n'as rien à débourser au titre de ces garanties. Si le produit présente un défaut couvert par la loi, on remplace ou rembourse intégralement, frais de retour inclus.

❌ Exclusion

Un produit visiblement utilisé, lavé ou détérioré ne pourra être ni repris ni remboursé au titre du droit de rétractation. (Mais reste couvert par les garanties légales en cas de défaut de fabrication.)

📩 Contact

Une question, un doute, un retour à organiser ?
hello@denygloves.com — on répond sous 24h ouvrées.